Terugbetalingsbeleid

RETURNS & TERUGBETALINGEN

Bij Welloova staat klanttevredenheid centraal. Daarom bieden wij een retourtermijn van 30 dagen. Ben je niet tevreden met je aankoop? Neem dan contact op met onze klantenservice via onze contactpagina.

ANNULERINGEN

Wijzigingen of annuleringen van een bestelling kunnen binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden aangevraagd. Na deze periode kan je bestelling al in verwerking zijn genomen en kunnen wij wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer uitvoeren.

Bij een succesvolle annulering binnen 24 uur wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald.

RETOURBELEID

Je kunt ongebruikte producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits deze zich in de originele verpakking bevinden.

Retourzendingen komen alleen in aanmerking voor terugbetaling wanneer:

• Het product ongebruikt is
• Het product zich in de originele verpakking bevindt
• De retourzending vooraf door ons is goedgekeurd

Om een retour aan te vragen, stuur je binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail met je bestelnummer en de reden van retour.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring kunnen worden geweigerd.

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is ontvangen. Verzendkosten worden niet terugbetaald.

Na ontvangst van je retourzending kunnen wij tot 10 werkdagen nodig hebben om deze te controleren. Zodra de retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Wij geven geen terugbetaling voor producten die gebruikt, beschadigd of onjuist behandeld zijn.

PRODUCTVRAGEN EN GEBRUIK

Wij adviseren onze producten altijd te gebruiken volgens de instructies op de verpakking en de informatie op onze website.

Wanneer je tijdens het gebruik van een product ongemak ervaart, stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

BESCHADIGDE OF DEFECTE PRODUCTEN

Wij verpakken onze producten zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen.

Ontvang je een beschadigd of defect product? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op en voeg duidelijke foto's van de schade toe.

Na beoordeling zullen wij, indien van toepassing, kosteloos een vervangend product toesturen.

Schade als gevolg van normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik valt niet onder deze regeling.

VERZENDING EN LEVERING

Wij doen ons uiterste best om bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Toch kunnen vertragingen ontstaan door vervoerders, douaneprocedures of andere omstandigheden buiten onze controle.

Welloova is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door externe vervoerders, noch voor verloren of gestolen pakketten nadat deze aan de vervoerder zijn overgedragen.

Bij problemen met de levering adviseren wij contact op te nemen met de betreffende vervoerder.